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客户服务管理师招生简章
短讯：我校已建校9年，是国内大型连锁培训机构，国家职业资格考前辅导专家，隶属学狼教育集团，教务校长由原国办职业学校的校长但任，同时拥有40多名、且职业培训经验丰富的专家教授组成的教师队伍，教学质量高，鉴定合格率在全省排第一，已培训、鉴定学员两万人以上。
报考条件及方法
报名条件 | |
客户服务管理师（国家职业资格二级） | 客户服务管理师（国家职业资格三级） |
连续从事本职业工作13年以上。 | 连续从事本职业工作6年以上。 |
取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 | 具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。 |
取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经正规培训达规定学时者。 | 取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定学时者。 |
取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 | * 以上条件满足其一即可报名 |
取具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 |
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具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经正规培训达规定学时者。 |
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取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 |
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* 以上条件满足其一即可报名 |
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报名方法 | |
身份证复印件2张；（B5纸） | 学历证书复印件2张；（B5纸） |
从事本职业工作年限证明；（原件） | 小二寸免冠照片4张。 |
考试时间及方法
资格鉴定 | 由省劳动厅鉴定：考生参加鉴定决前需经政府批准的职业技能培训学校正规培训 |
考试形式 | 分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用计算机机考方式，专业能力考核采用笔试方式。均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师还须进行综合评审。 |
考试时间 | 2010年5月（考前1个月截止报名） |
相关费用 | 具体费用请拨打各分校电话咨询 |
注：该项目为劳动部国家职业资格证书，该证书规定，学员报考须参加相应的培训，且目前只能通过培训机构代报名。
职业概况
●新职业名称2007年1月劳动部颁发《客户服务管理师国家职业标准》，将本职业定义为“在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员”
本职业共设三个等级，从低到高依次为：客户服务管理师三级、二级、一级，本次鉴定三级、二级。
●前景广阔 在高收入国家，大约2/3的国内生产总值来自于服务业；在中等收入国家，约1/2的国内生产总值来自于服务业。相应地，服务业也有了比较成熟的行业规范，客户服务管理人员基本都要持证上岗。
我国的服务业在短时间内有了迅速发展，国内从事客户服务工作的人员估计超过100万人，在人数规模上，我们可与国外相比；但在规范机制整体服务水平上，与先进国家之间却有着很大差距，亟需培训提高。客户服务职业的创立，可以为企业直接带来经济效益，另一方面则有利于拓展国际市场加大出口创汇，这对于企业乃至国家经济发展，都有着重要的现实意义和深远的历史意义。
咨询电话：0311-85699265
